Envíos y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo llega tu antojo a tu puerta y qué hacer si algo sale mal.
Tarifas reales de USPS
Calculado en el checkout según el peso de tu pedido y tu dirección — Estados Unidos y Canadá.
Cobertura
Enviamos a direcciones en Estados Unidos y Canadá. Todos los precios y cobros son en dólares estadounidenses (USD).
Costo de envío
El costo de envío se calcula en el checkout según el peso de tu pedido y tu dirección, con tarifas reales de USPS. Así pagas lo justo por tu envío, no una tarifa fija de más.
Verás el costo exacto antes de pagar, junto con los impuestos aplicables. Por ahora no ofrecemos envío gratis.
Tiempos de preparación y entrega
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
Tránsito estimado en Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles. Tránsito estimado a Canadá: 6 a 12 días hábiles, más el posible tiempo de retención en aduana.
Los tiempos son estimados y no garantizados; pueden variar por temporada alta, clima o el transportista.
Rastreo
Cuando tu pedido sale de nuestras manos, te enviamos por correo el número de rastreo para que sigas tu paquete. También puedes verlo desde tu cuenta.
Aduanas e impuestos (Canadá)
Los pedidos a Canadá pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tarifas de aduana según la normativa local. Estos cargos, cuando aplican, corren por cuenta del destinatario.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto, caducado o con productos incorrectos, escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para productos perecederos, o dentro de 7 días para el resto. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
Por higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de alimentos ni de productos perecederos una vez entregados, salvo que lleguen dañados, caducados, defectuosos o incorrectos.
Los productos no alimenticios (por ejemplo, utensilios de cocina o artículos de barro) pueden devolverse dentro de 14 días si están sin usar y en su empaque original; el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles. El costo de envío no es reembolsable, salvo cuando el problema se deba a un error nuestro.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal; consulta a un especialista antes de tomar decisiones legales o de cumplimiento.